La qualité commence dès l’accueil

Une formation approfondie dans une optique d’amélioration de l’accueil.

| Objectifs

Mieux comprendre les attentes de ses clients pour mieux les accueillir.

| Contenu

Attentes et construction de l’opinion du client sur son environnement.
Maîtriser les règles de communication en face à face et au téléphone.
Savoir communiquer auprès du client : vente additionnelle, rendez-vous…
Rappeler l’implication de tous dans une démarche commerciale de qualité.
Faire du téléphone une ressource commerciale.

| Public

Tout public

Référence : QUAC