La qualité commence dès l’accueil
Une formation approfondie dans une optique d’amélioration de l’accueil.
| Objectifs
Mieux comprendre les attentes de ses clients pour mieux les accueillir.
| Contenu
Attentes et construction de l’opinion du client sur son environnement.
Maîtriser les règles de communication en face à face et au téléphone.
Savoir communiquer auprès du client : vente additionnelle, rendez-vous…
Rappeler l’implication de tous dans une démarche commerciale de qualité.
Faire du téléphone une ressource commerciale.
| Public
Tout public
Référence : QUAC