La communication de l’employé dans sa relation client
La qualité des relations est un atout majeur dans l’exercice de ses fonctions
Optimiser ses relations professionnelles
Fidéliser la clientèle
| Objectifs
- Faire face aux relations difficiles
- Savoir écouter ses interlocuteurs
- Comprendre les mécanismes essentiels des relations humaines
| Contenu
- Au sein de l’Equipe
- Définir la fonction, la mission de chacun
- L’implication de chaque individu
- Partager son ressenti avec aisance, être solidaire
- Repérer ses attitudes inefficaces et efficaces
- S’affirmer et développer sa confiance en soi
- Analyser ses clients
- Définir les caractéristiques du client et ses besoins
- Connaître le circuit de décision chez le client
- Se préoccuper des attentes du client
- Adapter son comportement face aux diverses situations
- Valoriser son image et celle de son entreprise
- Etre à l’aise dans son expression
- Clarifier ses propos
- Savoir argumenter efficacement
- Savoir récolter les informations utiles
- Fomaliser son intervention
- Préserver la relation tout en protégeant son entreprise
- Savoir négocier avec le client
- Maintenir une communication harmonieuse et efficace
- Garantir une continuité de service
| Public
Toute personne en relation avec la clientèle
Référence : COMEMP