La communication de l’employé dans sa relation client

La communication de l’employé dans sa relation client

La qualité des relations est un atout majeur dans l’exercice de ses fonctions

Optimiser ses relations professionnelles

Fidéliser la clientèle

| Objectifs

  • Faire face aux relations difficiles
  • Savoir écouter ses interlocuteurs
  • Comprendre les mécanismes essentiels des relations humaines

| Contenu

  • Au sein de l’Equipe
    • Définir la fonction, la mission de chacun
    • L’implication de chaque individu
    • Partager son ressenti avec aisance, être solidaire
    • Repérer ses attitudes inefficaces et efficaces
    • S’affirmer et développer sa confiance en soi
  • Analyser ses clients
    • Définir les caractéristiques du client et ses besoins
    • Connaître le circuit de décision chez le client
    • Se préoccuper des attentes du client
    • Adapter son comportement face aux diverses situations
    • Valoriser son image et celle de son entreprise
  • Etre à l’aise dans son expression
    • Clarifier ses propos
    • Savoir argumenter efficacement
    • Savoir récolter les informations utiles
    • Fomaliser son intervention
    • Préserver la relation tout en protégeant son entreprise
    • Savoir négocier avec le client
    • Maintenir une communication harmonieuse et efficace
    • Garantir une continuité de service

| Public

Toute personne en relation avec la clientèle

Référence : COMEMP