Formation des personnels techniques et / ou SAV à la communication commerciale

Ou comment faire du service après-vente, un véritable outil de développement commercial.

| Objectifs

Apporter aux participants les moyens d’une meilleure communication avec le client.

| Contenu

Avoir avec chaque interlocuteur un comportement qui renforce et valorise l’image de qualité et de service de l’entreprise.
Maîtriser le contact et la communication commerciale avec la clientèle.
Gérer commercialement les réclamations et les litiges.
Fidéliser et aider à la revente, générer des ventes additionnelles.
Apprendre à augmenter pour vendre mieux et plus.

| Public

Personnels techniques et chargés du service après-vente ou de la satisfaction clientèle.

Référence : FCOMCO